Schrikken als je niet kunt pinnen...
Dit meldt EMERCE: ... ING Bank brak zaterdag mogelijk een nieuw record met een storing die ‘s ochtends vroeg begon en in de late avond pas was opgelost. Het resultaat: woedende klanten die hun ongenoegen kenbaar maakten en een overstap naar een andere bank aankondigden, een webcaredienst die niet op de hoogte werd gehouden en servicemededelingen die niet bleken te kloppen. De banken zijn te laks met oplossen van hun onlineproblemen. Daarom moet een wettelijke compensatieregeling er nu echt gaan komen...
"De Consumentenbond riep de de minister van Financiën en de Tweede Kamer al eerder op om een compensatieregeling in te voeren vergelijkbaar met de energiemarkt. Elektronisch betalingsverkeer is in de huidige maatschappij net zo wezenlijk als telecommunicatie en energie, vindt de bond. Als een van deze diensten uitvalt, bezorgt dat consumenten enorme overlast. Banken leveren met elektronisch bankieren een vitaal onderdeel van de Nederlandse infrastructuur. Ze zijn er ook verantwoordelijk voor dat het werkt."
Emerce snijdt via de Consumentenbond en de ongeveer identieke visie van andere organisaties een interessante kwestie aan. Maar het is natuurlijk allemaal makkelijker gezegd dan gedaan want het internetverkeer is constant verder in ontwikkeling. Daarop de juiste aansluiting blijven houden bij zulke grote financiële structuren vergt ook steeds verder zich intwikkelende ict-kennis. Toch veronderstelt men dat hier bij de banken meer opmoet focussen.
Een ingezonden reactie naar aanleiding van het artikel in Emerce van Serge de Klerk onderstreept het nut van een wettelijke compensatieregeling.
Serge de Klerk schrijft:
...Helemaal eens, zowel consumenten als bedrijven worden hier enorm door benadeeld. Er zou een soort keurmerk moeten komen, die landelijk publiceert hoe banken presteren. Daar betalen de rekeninghouders immers ook flink voor elk jaar. Goed dat Allestoringen.nl het bij houdt, maar dat is onder het grote publiek nog te onbekend denk ik. Imago van de consumentenbond is ook niet meer wat het geweest is. Wie staat er op, tijd voor de politiek om in actie te komen?...