Mysteryshoppers leggen Jaguar Blankespoor onder vuur
DEN HAAG - Het is mooi als je dealer bent van een automerk als Jaguar. Prachtige wagens, die zichzelf verkopen denkt iedereen ... Maar zo makkelijk gaat dat niet want juist een topmerk moet ook topservice bieden. Jaguar Land Rover Nederland, de importeur, houdt daarom ieder jaar een competitie onder alle dealers van Jaguar en Land Rover. Dealers worden intensief gevolgd op een groot aantal Sales- en After Sales criteria...
Dan gaat het onder meer over het aantal verkopen, productkennis, uitstraling van het pand en de showroom. Ook kan worden gescoord door het volgen van trainingen in verband met nieuwe modellen.
De verkopers krijgen (uiteraard onaangekondigd) ook bezoek van mystery shoppers, die zich in opdracht van de importeur voordoen als mogelijke klant.En soms ook veeleisende klanten.
De monteurs krijgen de opdracht een reeks kunstmatig gemaakte storingen in een Jaguar op te lossen. Snelheid en kwaliteit van werken zijn bij het oplossen hiervan de belangrijkste beoordelingscriteria.
Afgelopen week werden de prijzen uitgereikt door Jaguar Nederland aan het trotse Jaguar Blankespoor voor opnieuw de ,,Best Dealer Sales’’! Voor ,,Best Dealer Overall’’ kregen ze daar toch maar de 2e prijs. Al met al een heel mooie prestatie voor dit al 107 jaar oude familiebedrijf.
‘Ik wil dan ook alle medewerkers van Jaguar Blankespoor en natuurlijk onze klanten bedanken voor dit mooie resultaat, aldus directeur Hanneke Raaphorst. 'Ons doel voor 2014 is deze prestatie vast te houden voor onze klanten en waar mogelijk te verbeteren’.