AI-schild tegen e-commercefraude💡✏️
Wat begon als een reeks mysterieuze pakketverliezen in de coronaperiode, groeide voor ondernemer Boris Burkhardt uit tot een schokkende ontdekking: georganiseerde webshopfraude. Zijn eigen online winkel werd doelwit van bestellingen die nooit aankwamen — of beter gezegd, waarvan klanten beweerden dat ze nooit waren aangekomen. Achter die ‘onschuldige claims’ bleek een hele digitale onderwereld te schuilen.
Burkhardt vond op Telegram groepen waarin honderden leden stap-voor-stap handleidingen verkochten om grote merken als Adidas, Nike en Bol.com te misleiden. Er werden schema’s gedeeld, nepclaims geperfectioneerd en zelfs retourlabels geprint met verdampende inkt. Een nieuwe vorm van misdaad, verpakt als routine.
Samen met zijn compagnon Stein van Maasakker (voorheen bij Lightspeed) richtte Burkhardt het bedrijf Guzco op — een Nederlandse start-up die met behulp van kunstmatige intelligentie webshops wil beschermen tegen deze vorm van georganiseerde fraude. Hun systeem analyseert direct na de checkout tientallen datapunten, zoals IP-adres, betaalgedrag en bestelpatronen, om verdachte transacties te signaleren.
Daarnaast biedt Guzco een geautomatiseerd claimportaal dat onderzoekt of meldingen van ‘pakket niet ontvangen’ terecht zijn. Het systeem neemt retailers veel werk uit handen en verkort de afhandelingstijd aanzienlijk.
Volgens Burkhardt verliezen webshops gemiddeld tussen de 0,5 en 5 procent van hun omzet aan deze ‘first party fraud’ — soms gepleegd door consumenten zelf, soms door professionele bendes. Kleine retailers zijn daarbij het kwetsbaarst: ze missen vaak de middelen om fraude te herkennen.
Met partners als Ernst & Young en nShif werkt Guzco aan verdere certificering en samenwerking met vervoerders. Inmiddels maken vijftien retailers in de mode- en elektronicabranche gebruik van hun technologie.
Burkhardt: “We willen retailers beslissingen laten nemen op basis van data in plaats van onderbuikgevoel. Zo wordt online verkoop weer een beetje eerlijker.”
IN EEN WERELD VOL LICHT EN DATA ZOEKEN WEBSHOPS NAAR VEILIGHEID. DE NEDERLANDER BORIS BURKHARDT ONTWIKKELDE EEN AI-SCHILD TEGEN E-COMMERCEFRAUDE.
VANUIT ZIJN KANTOOR AAN DE KEIZERSGRACHT IN AMSTERDAM BOUWT HIJ AAN VERTROUWEN IN DE ONLINE-HANDEL...